Korisnici telekomunikacijskih usluga u Bosni i Hercegovini posljednjih dana traže konkretne informacije o svojim pravima, posebno nakon što su pojedini operateri najavili povećanje cijena usluga. Prema važećim propisima, potrošači imaju pravo na raskid ugovora bez naknade u jasno definisanim situacijama, što im omogućava da izaberu drugog operatera.
Pravna osnova za to nalazi se u Pravilniku Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) iz 2013. godine, donesenom na temelju Zakona o komunikacijama. Posebno je važan članak 13, koji se odnosi na izmjene uvjeta poslovanja.
U slučaju da operater izmijeni uslove, opise ili cijene usluga na način koji je nepovoljniji za korisnika, pretplatnici imaju pravo: Raskinuti ugovor bez naknade, dobiti povrat neiskorištenog, a uplaćenog iznosa i donijeti odluku o raskidu donijeti u roku od 30 dana od obavijesti o izmjenama.
Iznimke od ovog pravila postoje kada su izmjene rezultat regulatornih obaveza, promjena PDV-a ili veleprodajnih cijena, na što operater nema uticaj.
S obzirom na to da su prava korisnika ključan segment zaštite potrošača i dostizanja evropskih standarda, građani BiH treba da budu svjesni svojih mogućnosti prilikom donošenja odluka o izboru operatera.
